Angka Penjualan Naik Bukan Berarti Bisnis Anda Sehat
Banyak perusahaan di Indonesia menilai kinerjanya masih dengan ukuran-ukuran sederhana: laporan keuangan terlihat bagus, target penjualan tercapai, atau proyek selesai sesuai jadwal. Tetapi dalam kenyataannya, angka-angka itu tidak selalu mencerminkan kondisi sesungguhnya. Pertumbuhan penjualan bisa saja tinggi, tapi kepuasan pelanggan menurun. Biaya bisa ditekan, tapi kualitas layanan merosot. Semakin kompleks dunia bisnis, semakin jelas bahwa perusahaan butuh cara pandang yang lebih menyeluruh dalam membaca kinerja mereka. Sebuah perusahaan ritel nasional pernah mengalami hal ini. Selama beberapa tahun, mereka bangga dengan laporan pertumbuhan penjualan yang terus naik. Target tahunan tercapai, bahkan laba bersih perusahaan meningkat stabil. Namun, di balik angka-angka yang tampak indah, ada tanda bahaya yang tidak terbaca: pelanggan mulai beralih ke pesaing. Tingkat retensi pelanggan menurun, ulasan negatif di media sosial meningkat, dan loyalitas merek melemah. Mengapa hal ini bi...